创维盒子商城承诺符合以下情况的，自客户收到商品之日起7日内可办理退货，30日内可办理换货，附件（遥控器、电源适配器、线材）三个月保修，整机一年保修。客户可自助在线提交退换货申请以及返修申请或与创维盒子商城客服取得联系协助您办理相关事宜。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1. 非创维盒子商城出售的商品（序列号不符）；

2.超过三包保修期的商品；

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等，导致无法鉴定机器的；

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5. 其他不符合退换货标准的情况。

特殊说明，以下情况不提供无偿保修的情况：

1、产品或部件超过相应保修期；

2、 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；

3、由非创维授权机构或人员修理、升级、添加或拆卸造成的故障或损坏；

4、产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；

5、无有效销售发票或保修卡；

6、使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；

7、因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；

8、其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，或者选择有偿服务,创维对此不承担任何责任。

二、保外收费标准及延保服务

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，用户凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务，收费标准如下：

您在购买创维盒子系列产品的同时，也可选择购买我们的延保产品，为您的舒适体验保驾护航，收费标准如下：